Sehr geehrter Herr Metze,<\/p>\n
es tut mir Leid, dass ich an sie schreiben muss, aber die policy in ihrem Unternehmen ist scheinbar so, dass niemand etwas sagen kann oder darf, dass mir als Kunden nicht geholfen wird sondern ich einfach nur vertr\u00f6stet werde,<\/p>\n
Gef\u00fchlt seit immer bin ich bei Ihnen Kunde. Ich war bereits Kunde bei Hansenet und bin es nun bei O2. Neben meinem Internet bin ich auch seit ewig Kunde mobil bei Ihnen.<\/p>\n
Meinen uralten Vertrag bei Ihnen wollte ich in einen neuen wechseln und musste daher meinen alten k\u00fcndigen und einen neuen Vertrag bei Ihnen abschliessen. Gedanklich f\u00fcr mich Stecker raus – Stecker rein. Im Store nannte ich als elementar, dass ich meine Nummer mitnehmen kann.<\/p>\n
Ich bin selbst\u00e4ndig, alle meine Kunden kennen meine Alte Nummer, m\u00f6gliche Kunden finden meine alte Nummer im Netz oder erhalten sie von ehemaligen Kunden. Mouth to Mouth ist f\u00fcr mich elementar. Zudem sitzt meine Bank in hamburg, ich in Berlin. Ich ben\u00f6tige meine Nummer f\u00fcr Online Banking.<\/p>\n
Mir wurde die Portierung zum 25.07. best\u00e4tigt und im Nachhinein auch per SMS die Durchf\u00fchrung best\u00e4tigt.<\/p>\n
Das war falsch. Seit dem 25.07. ist mein Nummer nicht erreichbar, Kunden erreichen mich nicht, ich kann keine Rechnungen begleichen, nicht einmal meinen Kontostand abfragen.<\/p>\n
Die diversen Hotlines, die Portierungsstelle, der O2 Store, niemand kann mir weiterhelfen, niemand kann oder will mir sagen was das Problem ist, wie lange es dauert, ob es \u00fcberhaupt gel\u00f6st werden kann. Mal werden mir 3000 offene tickets mit dem gleichen Problem genannt, mal 50 mal eine 5 stellige Zahl, ich werde offenkundig belogen, wenn sich Mitarbeiter der Hotlines gegenseitig widersprechen, mir werden R\u00fcckrufe zugesagt, die nicht passieren, ich werde aus Leitungen geschmissen, geholfen wurde mir allerdings bisher nicht. Es wird nur eine imagin\u00e4re Technik genannt, die arbeitet, zu der aber niemand einen Zugang hat, irgendetwas zu erfahren. Man k\u00f6nne nur warten.<\/p>\n
Ich kann aber nicht mehr warten. Das Problem kostet mich effektives Geld, Auftr\u00e4ge und jede Menge (Arbeits-)Zeit. Ich werde den morgigen Arbeitstag damit verbringen m\u00fcssen, nach Hamburg zu Fahren, um Rechnungen zu \u00fcberweisen, weil O2 es nicht schafft meine Telefonnummer von O2 zu O2 zu \u00fcbertragen. Das kann doch nicht sein und es kann doch auch nicht sein, dass niemand irgendwen fragen kann, der weiss was mein Problem ist….? Dass eine Technik einfach so vor sich hinarbeitet glaube ich nicht und niemand einen Kontakt dahin hat glaube ich nicht, das ist in keiner Firma so und ganz sicher auch bei Telefonica nicht.<\/p>\n
Ich habe gestern im O2 Store gek\u00fcndigt, als man mir allen ernstes sagte, dass es vor 20 Jahren ja auch kein online banking gab und Bankgesch\u00e4fte funktioniert haben.<\/p>\n
Ich will aber eigentlich nicht k\u00fcndigen, ich will nur meine Telefonnummer nutzen k\u00f6nnen und dar\u00fcber erreichbar sein.<\/p>\n
Ich w\u00fcrde gerne wissen:<\/p>\n
1. Was ist das Problem
\n2. Wie wird es gel\u00f6st
\n3. Wann wird es gel\u00f6st<\/p>\n
Ich habe begonnen dar\u00fcber zu bloggen, um mich zu erinnern, was passiert ist Das ist eventuell auch f\u00fcr Sie interessant:<\/p>\n