{"id":4847,"date":"2007-08-13T21:20:00","date_gmt":"2007-08-13T19:20:00","guid":{"rendered":"http:\/\/heikoseifert.de\/?p=4847"},"modified":"2021-06-24T21:24:14","modified_gmt":"2021-06-24T19:24:14","slug":"aufgelegt-die-alice-hotline-legt-einfach-auf","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/heikoseifert.de\/?p=4847","title":{"rendered":"Aufgelegt! Die Alice Hotline legt einfach auf."},"content":{"rendered":"\n

Vorheriges Kapitel<\/a><\/p>\n\n\n\n

F\u00fcnfeinhalb Tage ist mein letztes Gespr\u00e4ch mit der Hansenet<\/a>–Hotline<\/a> her. Ich glaube es ist nicht n\u00f6tig zu erw\u00e4hnen, dass sich seither nichts aber auch garnichts getan hat. Keine SMS, kein Anruf, keine Information und last not least auch keine L\u00f6sung des Problems.<\/p>\n\n\n\n

Leider hat sich auch herr Steger, immerhin ja Abteilungsleiter Kundenberatung (Customer Service), den ich gestern \u00fcber Xing angeschrieben habe, nicht bei mir gemeldet.<\/p>\n\n\n\n

Ich bin also kein bi\u00dfchen weiter, als ich es schon vor 5 1\/2 Tagen war. Also dachte ich, rufe ich mal wieder bei der Kundenhotline an. Ich kann nicht wirklich sagen, dass ich entt\u00e4uscht wurde, denn leider rechne ich kaum noch damit, dass irgendwer bei Alice mir helfen kann, will oder darf. So auch heute nicht.<\/p>\n\n\n\n

Der Mensch an der Alice-Hotline erz\u00e4hlte mir zum wiederholten Male etwas davon, dass sie jeden Tag nachfragen. Auf meine Frage wer denn nachfragen w\u00fcrde erz\u00e4hlte er mir, das seien die Kollegen im Backoffice.<\/p>\n\n\n\n

Diese armen Menschen sind aber anscheinend genauso \u00fcbel dran, wie die Kollegen vom Beschwerdemanagement. Sie besitzen leider ebenfalls kein Telefon sondern k\u00f6nnen nur per Fax an die Telekom schreiben, dass sich bitte bitte jemand melden solle. Bei der zust\u00e4ndigen Stelle der Telekom einfach einmal anrufen, ist offensichtlich nicht m\u00f6glich – ebenso, wie mit mir zu sprechen.<\/p>\n\n\n\n

Auf meine Frage, was denn genau getan w\u00fcrde, sagte mir der nette Herr an der Telefonhotline.<\/p>\n\n\n\n

\u201cWir entst\u00f6ren das mit der Telekom zusammen\u201d<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Oh, wie toll w\u00e4re das, denn eine St\u00f6rung w\u00fcrde ja bedeuten, es h\u00e4tte irgendwann innerhalb der letzten \u00fcber zwei Monate mal etwas funktioniert. Aber das w\u00e4re ja zu sch\u00f6n.<\/p>\n\n\n\n

Nein! es funktionierte noch nie und die Entst\u00f6rung mit der Telekom zusammen ist ein Witz. Alleine das Wort \u201czusammen\u201d ist l\u00e4cherlich, denn ich glaube ausser \u00fcber ein Fax d\u00fcrfen Alice und Telekom Mitarbeiter nicht miteinander kommunizieren. (Was passiert wohl, wenn sich ein Telekom und ein Alice-Mitarbeiter mal pers\u00f6nlich sehen. Platzen die dann einfach?)<\/p>\n\n\n\n

Auf die Frage, was denn eigentlich die Aufgabe des Menschen an der Hotline w\u00e4re, wenn es offensichtlich niemanden gibt, mit dem er reden kann, wenn er weder mit dem Beschwerdemanagement, noch mit dem Backoffice oder gar der Telekom kommunizieren darf, legte der Mensch einfach auf.<\/p>\n\n\n\n

Ehrlich ich bin selten so ruhig geblieben, wie heute, ich wurde nichteinmal unfreundlich habe nur gefragt, wie er mir helfen k\u00f6nne, wo er ja scheinbar nichts darf. Keine Antwort sondern einfach aufgelegt.<\/p>\n\n\n\n

Ein Armutszeugnis, oder?<\/p>\n\n\n\n

Nun, ich bin zur Erkenntnis gekommen, dass die einzige Aufgabe der Personen an der St\u00f6rungsstelle von Alice diejenige ist, aufgebrachte Kunden zu beschwichtigen.<\/p>\n\n\n\n

Sie haben weder Kompetenz, noch M\u00f6glichkeiten einem in irgendeiner Weise zu helfen, sie d\u00fcrfen einen auch nicht zu anderen Personen durchstellen , die Kopetenz oder die M\u00f6glichkeit haben, einem zu helfen. Sie k\u00f6nnen nicht mit der Telekom kommunizieren und auch nichts anderes tun, was einem Kunden in irgendeiner Weise hilft, sich abzuregen.<\/p>\n\n\n\n

Wenn der Kunde allerdings nicht aufgeregt ist, sondern einfach nur Hilfe erwartet und einfordert sind die Menschen an der Alicehotline an den Grenzen ihrer M\u00f6glichkeiten. Menschen, die sie nicht beschwichtigen brauchen, die einfach nur Hilfe wollen, kommen offensichtlich in ihrem Ablaufplan nicht vor.<\/p>\n\n\n\n

Dann legen sie eben einfach auf<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vorheriges Kapitel F\u00fcnfeinhalb Tage ist mein letztes Gespr\u00e4ch mit der Hansenet–Hotline her. Ich glaube es ist nicht n\u00f6tig zu erw\u00e4hnen, dass sich seither nichts aber auch garnichts getan hat. Keine SMS, kein Anruf, keine Information und last not least auch keine L\u00f6sung des Problems. Leider hat sich auch herr Steger, immerhin ja Abteilungsleiter Kundenberatung (Customer […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[365],"class_list":["post-4847","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","tag-hansenet"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/heikoseifert.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4847"}],"collection":[{"href":"http:\/\/heikoseifert.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/heikoseifert.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/heikoseifert.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/heikoseifert.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=4847"}],"version-history":[{"count":2,"href":"http:\/\/heikoseifert.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4847\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4850,"href":"http:\/\/heikoseifert.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4847\/revisions\/4850"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/heikoseifert.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=4847"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/heikoseifert.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=4847"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/heikoseifert.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=4847"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}