{"id":4851,"date":"2007-08-13T21:24:00","date_gmt":"2007-08-13T19:24:00","guid":{"rendered":"http:\/\/heikoseifert.de\/?p=4851"},"modified":"2021-06-24T21:27:06","modified_gmt":"2021-06-24T19:27:06","slug":"erkenntnisse-der-blogstudie-2007","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/heikoseifert.de\/?p=4851","title":{"rendered":"Erkenntnisse der Blogstudie 2007"},"content":{"rendered":"\n

Bedeutung von Blogs f\u00fcr die Meinungsbildung<\/strong>
Der Einfluss von Blogs auf die \u00f6ffentliche Meinung ist umstritten. Gut die H\u00e4lfte der Blognutzer (55,4%) meinen, dass Bloginhalte Einfluss auf die \u00f6ffentliche Meinung haben\u2026Viele Blognutzer (51%) orientieren sich auch an den Inhalten privater Blogs.<\/p>

Glaubw\u00fcrdigkeit von Blogs<\/strong>
Inhalte von Corporate Blogs genie\u00dfen eine vergleichsweise geringe Glaubw\u00fcrdigkeit. in Viertel der Befragten (26,4%) gab an, den Inhalten nicht zu trauen. Verbl\u00fcffend ist das gute Abschneiden privater Blogs. Nur 12,1% der Blognutzer rauen den dort ver\u00f6ffentlichten Inhalten nicht.<\/p>

In der Blogosph\u00e4re herrscht derzeit noch Orientierungslosigkeit. Die meisten Nutzer in den die f\u00fcr sie relevanten Weblogs eher per Zufall; sie gehen bei der Blogsuche systematisch vor. 70,1% der Befragten geben an, dass sie durch Verlinkungen in anderen Blogs aufmerksam werden. Gut die H\u00e4lfte (53,6%) findet relevante Blogs durch Hinweise von Freunden oder durch Zufall im Internet (51,3%).<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Hallo Hansenet<\/a>,
ich gebe zu, mein Blog ist derzeit noch nicht allzu stark, aber mit jedem Backlink, den ich erhalte, wird es st\u00e4rker. Die meisten Nutzer erhalte ich \u00fcber Suchmaschinen. Zwar beispiesweise heute erst 59, aber t\u00e4glich steigend und man mag sich nicht wundern, dass die meisten Personen \u201cHansenet\u201d oder Hansenet + 2. Wort\u201d eingeben.<\/p>\n\n\n\n

Diese Menschen sind hoch targetiert und ich sch\u00e4tze, dass die gro\u00dfe Mehrheit mir glaubt und sich einen Wechsel zu Hansenet eher nocheinmal \u00fcberlegt.<\/p>\n\n\n\n

Das ist schade, denn eigentlich will ich ja nur Telefon und Internet – Haben sie schon einmal davon geh\u00f6rt, dass Zufriedene Kunden die besten Werber sind? Nein?<\/p>\n\n\n\n

Die Wirkung unzufriedener Kunden<\/strong>
In der Realit\u00e4t beschweren sich nur etwa 5% der unzufriedenen Kunden. Die gro\u00dfe Masse schweigt gegen\u00fcber dem Unternehmen, wandert zur Konkurrenz ab und spricht mit Bekannten oder Verwandten \u00fcber die negativen Erfahrungen. Auf diese Weise wird ein negatives Image des Unternehmens verbreitet. Durch die Schaffung geeigneter Beschwerdekan\u00e4le und die Beschwerdestimulierung beim Kunden hat das Unternehmen jedoch die M\u00f6glichkeit zur positiven Einflu\u00dfnahme auf den unzufriedenen Kunden. Denn eines ist klar: Die Kunden, die sich beschweren, geben dem Unternehmen die gro\u00dfe Chance zur Nachbesserung und zur Best\u00e4tigung des durch den Kauf entgegengebrachten Vertrauens.<\/p>

Zufriedene Kunden sind treue Kunden<\/strong>
Kunden, deren Beschwerde z\u00fcgig bearbeitet wird und die eine ad\u00e4quate L\u00f6sung ihres Problems erfahren, sind in der Regel sogar zufriedenere Kunden als solche, die keinen Grund zur Beschwerde hatten. Die Erfahrung, ernst genommen und pers\u00f6nlich betreut zu werden, f\u00f6rdert das positive Image eines Unternehmens ungemein. Ein Kunde, der das Gef\u00fchl hat, dass etwas f\u00fcr ihn unternommen wird, dankt es dem Unternehmen durch Treue.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Ich w\u00e4re ja gerne ein zufriedener Kunde, aber ich habe beim besten Willen nicht das Gef\u00fchl, das bisher irgendwas f\u00fcr mich getan w\u00fcrde.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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