Besteht Ihr Problem noch?

Vorheriges Kapitel Ich fasse ess nicht – und ich fühle mich SEHR verarscht. Ich befand mich heute Abend gerade auf der Autobahn nach Hamburg, um meinen Kummer mit Hansenet mal ein Wochenende zu vergessen und auf einmal klingelt mein Telefon. Ich war wirklich verdutzt, und fast ein wenig sprachlos.. Es war Hansenet. Wow, die können … Weiterlesen

Hilfe, nö!

Vorheriges Kapitel Okay, okay, ich habe nicht wie von der Hotline um 16 Uhr gestern angerufen, sondern einen Tag später – heute genaugenommen eben. ich fragte wie es denn nun aussähe – und erntete nur eine blöde Antwort. Habe ich denn eine SMS bekommen, in der mir ein neuer Termin avisiert worden wäre? Nein? Na … Weiterlesen

Hansenet Hotline belügt Kunden?

Vorheriges Kapitel Tja bei meinem gestrigen täglichen Anruf bei der Hansenet Hotline erzählte mir die freundliche, es allerdings mit der Wahrheit nicht so ganz genau nehmende Hotlinemitarbeiterin bei Hansenet etwas davon, dass gerade das defekte Telefonkabel Kabel vor meiner Wohnung repariert würde und dass ich natürlich benachrichtigt würde, wenn es repariert wurde. Gut eine SMS … Weiterlesen

Kundenzufriedenheit Hansenet

vorheriges Kapitel Ich muss gestehen, ich habe langsam keine Lust mehr. Anfangs machte es mir ja glatt noch Spaß mit Hansenet Hotline Mitarbeitern zu telefonieren. Aber seit langem bin ich einfach nur noch gefrustet. Ich weiss, dass die mir eh nicht helfen können, ich weiss aber auch, dass ich, wenn ich mich nicht jeden Tag … Weiterlesen

Ich kann nichts tun

Okay, Herr Telekom Servicemitarbeiter ist also nicht gekommen, was nun? Ich telefoniere also wie fast jeden Tag mal wieder mit der kostenpflichtigen Hansenet-Hotline um mich zu erkundigen, wie es denn nun weitergeht. Dabei frage ich mich ernsthaft, wieso ich noch meine Hansenet- Kundennummer und mein persönliches Kennwort benötige. Denn eigentlich müssten mich bereits alle Hansenet-Hotline-Mitarbeiter … Weiterlesen

Telekom Mensch nicht da?

Ich weiss nicht warum, aber ich fange an, Telekomunikationsdienste zu hassen. Genaugenommen Hansenet und die Telekom. Ich habe einen Vertrag mit Hansenet und nicht mit der Telekom. Wenn einer von beiden Mist baut, dann ist mir als Kunden egal, wer von beiden gerade Mist gebaut hat, solange das Ergebnis unbefriedigend ist. Und mein Ergebnis ist … Weiterlesen

Die Anschaltung ihres Anschlusses wird … erfolgen

Heute soll mich ein Techniker der Telekom besuchen um vielleicht dieses Mal, den das letzte Mal vergeigten Anschluss meines Telefons und DSL hinzubekommen. Zwar kam ein Signal an, nur leider offensichtlich nicht meines. Seither telefoniere ich nahezu jeden Tag mit der kostenpflichtigen Hansenet Hotline. Da der techniker mich heute besuchen soll, war ich ja fast schon geneigt … Weiterlesen

Um Verständnis oder Entschuldigung bitten?

Das glaubt mir doch bald niemand mehr. Kann mal bitte jemand Kurt Felix (oder wen auch immer, der es heute moderiert) von Verstehen Sie Spaß aus der Leitung nehmen, mein Spaß ist nämlich mittlerweile arg begrenzt. (Ich könnte auch sagen: weg! Nachdem mir die Mitarbeiterin des Freundlichen Alice-Teams heute morgen nicht glauben wollte, dass noch … Weiterlesen

Hansenet Vergleichsmessung

Langsam hab ich echt ein bisschen (nein, vollkommen die Schnauze voll) Eben bekomme ich eine SMS von “meinem Alice Team” rufen Sie uns zur Terminabsprache zu Ihrer Störung Nr. ……….. unter 01805-5656 an.Ihr Alice Team … also ersteinmal hoffe ich, dass das “Bitte” in dieser SMS nur nicht dort steht, damit Hansenet keine zwei SMS … Weiterlesen

DSL – Nur Probleme

Darüber, dass mein Umzug zu Hansenet nicht ganz so geschehen ist, wie ich mir das vorgestellt habe, habe ich ja schon am 16.Juli geschrieben. Zu meiner Aussage, ich könne mir ja keinen Urlaubstag nehmen, nur damit der Telekom Mitarbeiter bei mir das Kabel umswitcht wurde mir an der (im übrigen kostenpflichtigen) Hansenet-Hotline gesagt, dass die Herren und … Weiterlesen