Ich habe Internet

Vorheriges Kapitel plötzlich ging alles ganz schnell. Mittwoch nachmittag meldete sich Frau Müller der Kundenbetreuung bei Hansenet bei mir und erzählte mir, dass Freitag ein Techniker von Hansenet zu mir käme. Mittwoch Abend erhielt ich eine Email von Harald Rösch Donnerstag meldeten sich hintereinander bei mir Frau Müller aus der Kundenbetreuung, die mir noch einmal … Weiterlesen

Kundenservice wird auf einmal doch groß geschrieben

Vorheriges Kapitel Drei Minuten nachdem ich die Email geschrieben habe, hat sich jemand sehr umfangreich die Seite angesehen, 43 Minuten nachdem ich die Email geschrieben habe, erhielt ich einen Anruf von der Kundenbetreuung von Hansenet, die mir versicherte, dass am Freitag um 10 ein Hansenet Techniker bei mir vor der Haustür stände, der direkt bei … Weiterlesen

Hallo Herr Steger

Vorheriges Kapitel Gut, Hansenet hatte jetzt knapp 2 Monate Zeit, irgendwas zu tun – und es versemmelt. Da man mich aber auch nicht zu jemandem stellen möchte, der mir helfen kann, ich keinen Kundenbetreuer erhalte und auch Vorgesetzte oder das Beschwerdemanagement für mich nicht erreichbar sind, muss ich genau das tun, was ich der Hansenet … Weiterlesen

Hilfe, ich stecke in einer Endlosschleife fest

Vorheriges Kapitel Okay, ich hatte mich endlich etwas abgeregt und noch einmal in Ruhe bei der Hansenet-Hotline um zu erfahren, wie man gedenkt, mein Problem jetzt zu lösen. Leider denkt man bei Hansenet offensichtlich garnicht. Es tut ihnen leid, aber der Vorgang sei jetzt in Progress und man könne nichts tun, sie müssten jetzt auf … Weiterlesen

Wieder umsonst gewartet

Vorheriges Kapitel 08.08.2007 17:01 Das kann doch alles nicht wahr sein. Ich habe mir (mal wieder einen halben Tag Urlaub genommen) und ich habe nur 24…, damit ich den scheiss Telekom Menschen in meine Wohnung lassen kann, damit er vermutlich binnen 2 Minuten ein Kabel umswitcht und ich endlich Telefon sowie DSL bekomme. Ich verabschiedete … Weiterlesen

Wieder ein halber Tag Urlaub

Vorheriges Kapitel 06.08.2007, mal wieder eine SMS von meinem Aliceteam mit der bitte mich bei den Herren und Damen der Telefonischen Hotline zu melden, anscheinend hat man den Herren und Damen bei Hansenet die Telefone, die auch rauswählen können, wieder weggenommen, mal wieder darf ich mich auf eigene Kosten bei der kostenpflichtigen Hansenet-Hotline melden. Man … Weiterlesen

Besteht Ihr Problem noch?

Vorheriges Kapitel Ich fasse ess nicht – und ich fühle mich SEHR verarscht. Ich befand mich heute Abend gerade auf der Autobahn nach Hamburg, um meinen Kummer mit Hansenet mal ein Wochenende zu vergessen und auf einmal klingelt mein Telefon. Ich war wirklich verdutzt, und fast ein wenig sprachlos.. Es war Hansenet. Wow, die können … Weiterlesen

Hilfe, nö!

Vorheriges Kapitel Okay, okay, ich habe nicht wie von der Hotline um 16 Uhr gestern angerufen, sondern einen Tag später – heute genaugenommen eben. ich fragte wie es denn nun aussähe – und erntete nur eine blöde Antwort. Habe ich denn eine SMS bekommen, in der mir ein neuer Termin avisiert worden wäre? Nein? Na … Weiterlesen

Hansenet Hotline belügt Kunden?

Vorheriges Kapitel Tja bei meinem gestrigen täglichen Anruf bei der Hansenet Hotline erzählte mir die freundliche, es allerdings mit der Wahrheit nicht so ganz genau nehmende Hotlinemitarbeiterin bei Hansenet etwas davon, dass gerade das defekte Telefonkabel Kabel vor meiner Wohnung repariert würde und dass ich natürlich benachrichtigt würde, wenn es repariert wurde. Gut eine SMS … Weiterlesen

Ich kann nichts tun

Okay, Herr Telekom Servicemitarbeiter ist also nicht gekommen, was nun? Ich telefoniere also wie fast jeden Tag mal wieder mit der kostenpflichtigen Hansenet-Hotline um mich zu erkundigen, wie es denn nun weitergeht. Dabei frage ich mich ernsthaft, wieso ich noch meine Hansenet- Kundennummer und mein persönliches Kennwort benötige. Denn eigentlich müssten mich bereits alle Hansenet-Hotline-Mitarbeiter … Weiterlesen