Tag 10 ohne Telefonnummer.<\/p>\n
Mein Telefonat\u00a0eben mit O2 in dem ich nach alternativen Wegen fragte, wie man jetzt nach nunmehr 10 Tagen verfahren soll, in denen die bisherigen Wege nicht zielf\u00fchrend waren f\u00fchrte dazu, eine weitere Beschwerde zu schreiben, die ich direkt an die Portierungsstelle sende und die von dort aus weitergeleitet werden soll. Ich bin gespannt. Soll aber zumindest eine Best\u00e4tigung dieser Weiterleitung erhalten…. Mal sehen.<\/p>\n
Sehr geehrte Damen und Herren,<\/p>\n
ich bin seit mindestens 15 Jahren bei Ihnen Kunde, eher seit 20 Jahren. Ich war bereits Hansenet Kunde, wurde Alice Kunde und schlussendlich O2 Kunde, ohne je den Anbieter zu wechseln.<\/p>\n
Dass ich 2007 bei meinem Umzug von Hamburg nach Berlin mehrere Monate ohne Internet<\/a> war und nur eine Mail an den damaligen Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer<\/a> meine Leidenszeit mit t\u00e4glichen Anrufen bei Hotlines beendet hat, hatte ich fast vergessen. Seither behielt ich Meine Vertr\u00e4ge und war insgesamt bis auf kleine Betriebsst\u00f6rungen ein relativ zufriedener Kunde.<\/p>\n Nun kam ich auf die Idee meinen alten Handy Vertrag (bei O2) zu k\u00fcndigen und in einen neuen Vertrag (bei O2) zu wechseln, der mit deutlich mehr Leistung jeglicher Art zu deutlich weniger Kosten versprach.<\/p>\n Mehr als deutlich machte ich im O2 Shop, dass dabei die Rufnummernmitnahme elementar ist, da ich als selbst\u00e4ndiger auf meine eingef\u00fchrte Nummer nicht verzichten kann, da alt- und Neukunden mich dar\u00fcber erreichen, da diese im Internet gestreut ist, da ich dar\u00fcber aus Berlin mit meiner immer noch genutzten Bank in Hamburg per Online Banking kommuniziere.<\/p>\n Diese \u00dcbernahme wurde mir zum 25.08. 6 Uhr angek\u00fcndigt und per SMS sogar best\u00e4tigt. Am 26.08. Abends erreicht mich eine Nachricht per Facebook, dass ich seit 2 Tagen nicht erreichbar sei. – Die Rufnummernmitnahme hat nicht funktioniert und ich wurde auch nicht dar\u00fcber informiert.<\/p>\n Seither telefoniere ich t\u00e4glich mehrfach mit Hotlines, Kundenbetreuungen, der Portierungsstelle, versuche Online Ansprechpartner zu finden, war im O2-Store. Ich erhalte aber ausser „es gibt nichts neues, ich kann ein neues Ticket erstellen, aber wir m\u00fcssen warten“ keine Aussagen.<\/p>\n Teilweise widersprechen sich unterschiedliche Menschen der Hotlines, teilweise werde ich dreist angelogen, mehrfach wurde ich aus Leitungen gekickt, mehrfach wurden R\u00fcckmeldungsversprechnungen nicht eingehalten, geholfen wird mir seit 10 Tagen allerdings nicht.<\/p>\n Ich verstehe, wenn man mich nicht zu einer imagin\u00e4ren Technik irgendwo in Indien stellt, aber ich verstehe nicht, dass man mir auch an Tag 10 an dem mir das relevanteste – meine Telefonnummer – fehlt weder sagen kann, was eigentlich mein Problem ist, wie es gel\u00f6st wird, wann es gel\u00f6st wird, oder wie man in der Zwischenzeit damit umgehen kann.<\/p>\n Ich schreibe dieses aus dem Flixbus von Hamburg nach Berlin, da ich heute meinen Arbeitstag damit verbringe von Berlin nach Hamburg und zur\u00fcck zu reisen, um \u00dcberweisungen und meine bereits vor zwei Tagen f\u00e4llige Miete zu \u00fcberweisen, weil O2 nicht in der Lage ist, meine Rufnummer von O2 zu O2 mitzunehmen. Die Antwort „vor 20 Jahren brauchte man auch kein Handy f\u00fcr die Bank“ in einer der Hotlines ist dabei noch die Kirsche auf Kuchen gewesen.<\/p>\n