{"id":4806,"date":"2007-08-01T20:11:00","date_gmt":"2007-08-01T18:11:00","guid":{"rendered":"http:\/\/heikoseifert.de\/?p=4806"},"modified":"2021-06-24T20:16:51","modified_gmt":"2021-06-24T18:16:51","slug":"kundenzufriedenheit-hansenet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/heikoseifert.de\/?p=4806","title":{"rendered":"Kundenzufriedenheit Hansenet"},"content":{"rendered":"\n

vorheriges Kapitel<\/a><\/p>\n\n\n\n

Ich muss gestehen, ich habe langsam keine Lust mehr.<\/p>\n\n\n\n

Anfangs machte es mir ja glatt noch Spa\u00df mit Hansenet<\/a> Hotline Mitarbeitern zu telefonieren. Aber seit langem bin ich einfach nur noch gefrustet.<\/p>\n\n\n\n

Ich weiss, dass die mir eh nicht helfen k\u00f6nnen, ich weiss aber auch, dass ich, wenn ich mich nicht jeden Tag melde mit Sicherheit nie deren Priorit\u00e4t erlange, die ich absolut verdiene – die allerh\u00f6chste meine ich.<\/p>\n\n\n\n

Okay, da ich wirklich kein Bock mehr hatte, habe ich zwei Tage ausgesetzt. (Ausserdem sollte ich ja eine Nachricht vom freundlichen Alice Team bekommen, wenn die mehr wissen) Es kam nat\u00fcrlich keine SMS und auch kein Anruf vom freundlichen Alice Team, also rief ich aktiv mal wieder meine liebste kostenpflichtige Telefonhotline an.<\/p>\n\n\n\n

Ich f\u00fchle mich irgendwie schon, wie ein Telefonsexs\u00fcchtiger Mensch. Die Nummer kenne ich auswendig, die Tonwahlm\u00f6glichkeiten ebenso und ich weiss wie ich an das Gespr\u00e4ch komme, nachdem mir gel\u00fcstet. Dam Gespr\u00e4ch mit dem freundlichen Alice Team Mitarbeiter.<\/p>\n\n\n\n

Heute hatte ich tats\u00e4chlich eine nette Person dran, die nett am Telefon war. Okay, ist man nett zu mir, bin ich auch nett zu ihr. Ich erz\u00e4hlte ihr meine typische Geschichte. (nat\u00fcrlich kann ich nur noch die wichtigsten Stellen erz\u00e4hlen, immerhin muss ich ja den Anruf bezahlen).<\/p>\n\n\n\n

Diese Person schien mir glatt helfen zu k\u00f6nnen, denn sie erz\u00e4hlte mir etwas, dass bisher scheinbar alle ihre Kollegen \u00fcbersehen h\u00e4tten.<\/p>\n\n\n\n

Die Telefonleitung vor Ihrem Haus ist defekt.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

\u00c4h defekt? Wie jetzt, und warum erfahre ich davon erst jetzt – und vor allem, wann wird sie repariert.<\/p>\n\n\n\n

Ihre Antwort war so ungeheuerlich, dass ich mehrfach nachfragen musste.<\/p>\n\n\n\n

Die sind gerade dabei das zu beheben.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

\u00c4hm gerade im Sinne von \u201cjetzt\u201d von \u201cdirekt jetzt\u201d also nicht von irgendwann und nur der Status sei \u201cin Bearbeitung\u201d. Sie bescheinigte mir, dass tats\u00e4chlich daran gearbeitet w\u00fcrde und ich nat\u00fcrlich sofort einen Anruf erhalten w\u00fcrde, wenn das geregelt ist. (Okay, dass der Anruf eine SMS von Hansenet<\/a> ist, das hatten wir ja bereits, aber ich bin ja mittlerweile auch \u00fcber kleine Schritte gl\u00fccklich).<\/p>\n\n\n\n

Warum ich allerdings erst heute erfahren habe, dass die Telefonleitung defekt ist, muss mir mal jemand erkl\u00e4ren. Vorzugsweise jemand von Hansenet.<\/p>\n\n\n\n

Die freundliche Dame fragte mich am Ende noch, ob ich gerne an einer Messung zur Kundenzufriedenheit teilnehmen m\u00f6chte.<\/p>\n\n\n\n

OHJA, DAS m\u00f6chte ich gerne. Ich bef\u00fcrchte, genau daher war sie so freundlich zu mir. Hat sie nicht gesehen, was ich schon mit der Hotline zu tun hatte?<\/p>\n\n\n\n

Okay,
Freundlichkeit 3,
Kompetenz 6,
wurde mein Problem abschliessend gekl\u00e4rt 6.
Leider gab es keine M\u00f6glichkeit im 1-6 Tonwahlverfahren eine 28 zu w\u00e4hlen oder zumindest eine 7<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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