{"id":4810,"date":"2007-08-02T20:18:00","date_gmt":"2007-08-02T18:18:00","guid":{"rendered":"http:\/\/heikoseifert.de\/?p=4810"},"modified":"2021-06-24T20:21:08","modified_gmt":"2021-06-24T18:21:08","slug":"hansenet-hotline-beluegt-kunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/heikoseifert.de\/?p=4810","title":{"rendered":"Hansenet Hotline bel\u00fcgt Kunden?"},"content":{"rendered":"\n

Vorheriges Kapitel<\/a><\/p>\n\n\n\n

Tja bei meinem gestrigen t\u00e4glichen Anruf bei der Hansenet<\/a> Hotline erz\u00e4hlte mir die freundliche, es allerdings mit der Wahrheit nicht so ganz genau nehmende Hotlinemitarbeiterin bei Hansenet etwas davon, dass gerade das defekte Telefonkabel Kabel vor meiner Wohnung repariert w\u00fcrde und dass ich nat\u00fcrlich benachrichtigt w\u00fcrde, wenn es repariert wurde.<\/p>\n\n\n\n

Gut eine SMS oder ein Anruf kam mal wieder nicht, also rief ich selber heute mal wieder die kostenpflichtige Hansenet Hotline an (Die haben mir einiges zur\u00fcckzuerstatten). Der Mensch, den ich heute dran hatte, war auch freundlich, fragte sich allerdings wie seine Kollegin davon wisse, was gerade vor meinem Haus gemacht w\u00fcrde.<\/p>\n\n\n\n

Ja, das frage ich mich auch, zumal ich keinen Arbeiten sehen habe, als ich die Wohnung verliess noch als ich wieder zur\u00fcck kam. Keine Absperrgitter, keine neuen Pflaster, kein neuer Telefonkasten. Nix. Ich muss also davon ausgehen, dass die Kollegen mich einfach nur angelogen hat, damit ich bei der Kundenzufriedenheitsumfrage nicht ganz so \u00fcbel abschneide. Der Herr am Telefon wollte sie mal fragen. Leider werde ich es nie erfahren, da ich n\u00e4chstes Mal ja wieder mit einem anderen telefoniere.<\/p>\n\n\n\n

\u2026Auf jeden fall wunderte sich der Hansenet Mitarbeiter, dass bei mir ja schon 5 Mal gemessen wurde. (Ja das wundert mich auch, vor allem weil immer wieder gemessen wird, das eigentliche Problem aber scheinbar niemanden interessiert)<\/p>\n\n\n\n

Er erz\u00e4hlte mir die \u00fcbliche Story dar\u00fcber, dass sie auf die Antwort der Telekom warten und es nicht ratsam f\u00fcr die Telekom sei, sich noch l\u00e4nger Zeit zu lassen. Auf meine Frage warum nicht meinte er \u201cWeil wir sonst das Telekom Hauptgeb\u00e4ude in die Luft sprengen\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Ich hasse es, wenn Leute lustig sein wollen. Mir w\u00e4re statt witzigen Hansenet Hotlinemitarbeitern eher an kompetenten Hansenet-Hotline Mitarbeitern gelegen, die sich um einen Kunden k\u00fcmmern k\u00f6nnen und ihn bis zum gel\u00f6sten Problem begleiten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Ausserdem dieses Hansenet Vs. Telekom Geschwafel kann ich nicht mehr h\u00f6ren. mir ist es egal, wer das wie wo schuld ist. Da soll sich verdammtnochmal eine Person von Hansenet mit einer Person von der Telekom telefonisch auseinandersetzen und die sollen so lange pertnerschaftlich miteinander telefonieren, bis mein Problem gel\u00f6st ist. Alles andere ist einfach Mist, schlechter Kundenservice und nervt mich nur noch. Ich habe ein Vertrag mit hansenet geschlossen und wenn hansenet mit der telekom nicht zusammenarbeiten kann, dann ist hansenet f\u00fcr mich schuld, egal, wer da gerade wem das F\u00f6rmchen weggenommen hat. Die verhalten sich wie Kinder in der Sandkiste.<\/p>\n\n\n\n

Die Telekom meldet sich wohl immer bis 16:00 am Tag und ich sollte mich laut dem Herren dann auch melden.<\/p>\n\n\n\n

Immerhin sei mein Priorit\u00e4tsstatus bereits drei Stufen h\u00f6her als normal. Das w\u00fcrde bereits eine rote Lampe blinken.<\/p>\n\n\n\n

Ob das stimmt, lass ich mal dahingestellt, ich hoffe es, und ich hoffe, das ist nicht nur eine Aussage um mich gn\u00e4dig zu stimmen wie die, dass vor meiner Wohnung gerade gearbeitet wird.<\/p>\n\n\n\n

Okay, ich rufe um 16:00 wieder an und schau mal, wann ich die h\u00f6chste Priorit\u00e4tenstufe erreicht habe.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vorheriges Kapitel Tja bei meinem gestrigen t\u00e4glichen Anruf bei der Hansenet Hotline erz\u00e4hlte mir die freundliche, es allerdings mit der Wahrheit nicht so ganz genau nehmende Hotlinemitarbeiterin bei Hansenet etwas davon, dass gerade das defekte Telefonkabel Kabel vor meiner Wohnung repariert w\u00fcrde und dass ich nat\u00fcrlich benachrichtigt w\u00fcrde, wenn es repariert wurde. Gut eine SMS […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[365,366],"class_list":["post-4810","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","tag-hansenet","tag-hotlines"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/heikoseifert.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4810"}],"collection":[{"href":"https:\/\/heikoseifert.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/heikoseifert.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/heikoseifert.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/heikoseifert.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=4810"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/heikoseifert.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4810\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4812,"href":"https:\/\/heikoseifert.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4810\/revisions\/4812"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/heikoseifert.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=4810"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/heikoseifert.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=4810"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/heikoseifert.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=4810"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}