{"id":4833,"date":"2007-08-08T21:00:00","date_gmt":"2007-08-08T19:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/heikoseifert.de\/?p=4833"},"modified":"2021-06-24T21:04:47","modified_gmt":"2021-06-24T19:04:47","slug":"hilfe-ich-stecke-in-einer-endlosschleife-fest","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/heikoseifert.de\/?p=4833","title":{"rendered":"Hilfe, ich stecke in einer Endlosschleife fest"},"content":{"rendered":"\n

Vorheriges Kapitel<\/a><\/p>\n\n\n\n

Okay, ich hatte mich endlich etwas abgeregt und noch einmal in Ruhe bei der Hansenet-Hotline<\/a> um zu erfahren, wie man gedenkt, mein Problem jetzt zu l\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n

Leider denkt man bei Hansenet<\/a> offensichtlich garnicht.<\/p>\n\n\n\n

Es tut ihnen leid, aber der Vorgang sei jetzt in Progress und man k\u00f6nne nichts tun, sie m\u00fcssten jetzt auf eine Antwort der telekom warten.<\/p>\n\n\n\n

Haaaaaaalllllllooooooooo, wenn die Telekom nicht antwortet, dann muss man das eben selber mal in die Hand nehmen und selber mal da anfragen, bis jemand antwortet. Ansonsten gebt mir eine Nummer, dann mache ich das nicht.<\/p>\n\n\n\n

ich k\u00f6nne und wolle mir kein Urlaub mehr nehmen um mal wieder auf einen Telekomiker zu warten, der dann doch eh nicht kommt, ausserdem ist dieser Prozess scheinbar falsch. Ich prognostiziere folgendes.<\/p>\n\n\n\n

1) Sie wimmeln mich heute ab
2) Sie fragen irgendwann die n\u00e4chsten Tage bei der Telekom an
3) Die Telekom meldet sich nicht
4) Sie fragen einige Tage sp\u00e4ter noch einmal bei der Telekom an
5) Irgendwann ruft mich ein Hansenet Mitarbeiter an und fragt, ob das problem noch besteht
6) Dann kommt eine SMS damit ich eben mal anrufe und jemand messen kann, ob nicht doch schon Daten ankommen
7) Dann kommt eine SMS damit ich eben mal anrufe damit man mir einen neuen Termin sagt, wann vielleicht ein telekom mensch kommt
\"8)\" der kommt dann nicht
9) An der Hansenet-Hotline wird man mir dann Beileid bekunden, man k\u00f6nne aber nichts tun, denn der Vorgang sei gerade in bearbeitung.<\/p>\n\n\n\n

Woher ich diesen Vorgang so kenne? Nun die letzten beiden Male war es so, warum soll es jetzt anders sein, also wie durchbrechen wir diese Endlosschleife\u2026?<\/p>\n\n\n\n

\u2026man k\u00f6nne mir nicht helfen, man k\u00f6nne mir auch keine Nummer der Person geben, die es bearbeite.<\/p>\n\n\n\n

Ich: Okay, ich warte, welche Eskalationsstufe bin ich denn mittlerweile?
HN: Eskalationsstufe?
Ich: Ja, wie sehr blinkt die Rote Lampe, wenn ich anrufe
HN: Wir haben keine Eskalationsstufen und auch keine roten Lampen.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Okay, ich verstehe, dann hat mich die hansenet Hotline also bereits zum zweiten Mal belogen. Noch dazu gerade\u00a0in dem <\/a>Telefonat<\/a>, in dem der Mensch an der Hansenet-Hotline gerade gestanden hat, dass man mich beim Mal vorher belogen hat.<\/p>\n\n\n\n

Okay, ich will jetzt sofort die Nummer des Beschwerdemanagement.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Nein, die k\u00f6nne man nicht anrufen, die haben keine Telefonnummer, die kann man nur per Fax erreichen.<\/p>\n\n\n\n

Bitte!!! Ein Telekomunternehmen mit einer Abteilung die keine Telefone besitzt???? Nun wundert mich nichts mehr. Die warten vermutlich einfach noch auf einen Anschluss\u2026.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Dass beispielsweise in meiner Firma jeder Mensch ein Telefon vor sich hat, interessiertemal wieder niemanden.<\/p>\n\n\n\n

Ern\u00fcchtert legte ich auf und schrieb einen Freund mein Leid und dass ich langsam aufgebe.<\/p>\n\n\n\n

Aufgeben gilt nicht – warte ich rufe da morgen mal an, ich kann am Telefon sehr \u00fcberzeugend sein\u2026<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Mal sehen, ich bin gespannt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vorheriges Kapitel Okay, ich hatte mich endlich etwas abgeregt und noch einmal in Ruhe bei der Hansenet-Hotline um zu erfahren, wie man gedenkt, mein Problem jetzt zu l\u00f6sen. Leider denkt man bei Hansenet offensichtlich garnicht. Es tut ihnen leid, aber der Vorgang sei jetzt in Progress und man k\u00f6nne nichts tun, sie m\u00fcssten jetzt auf […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[365,366],"class_list":["post-4833","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","tag-hansenet","tag-hotlines"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/heikoseifert.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4833"}],"collection":[{"href":"https:\/\/heikoseifert.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/heikoseifert.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/heikoseifert.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/heikoseifert.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=4833"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/heikoseifert.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4833\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4836,"href":"https:\/\/heikoseifert.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4833\/revisions\/4836"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/heikoseifert.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=4833"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/heikoseifert.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=4833"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/heikoseifert.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=4833"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}